Atención a Usuarios en Bibliotecas Inclusivas

Realizado

Profesor/a

Objetivos

• Dotar de habilidades para la atención a las personas usuarias en situación de exclusión social o vulnerabilidad
• Facilitar claves para la atención desde la diversidad: modelos de atención
• Proporcionar pautas para abordar situaciones de conflicto
   

Programa

• Acercamiento básico al sistema de servicios sociales: funcionamiento y conexión con servicios bibliotecarios
• Tipología de usuarios/casos y sus características
• Dificultades de acceso y uso normalizado de las bibliotecas y equipamientos sociales
• Modelos de Gestión de la diversidad cultural
• Comunicación intercultural
• Conflictos y estilos de afrontamiento
• Técnicas y estrategias para su abordaje
• Habilidades de comunicación para manejar situaciones de conflicto

La metodología empleada es activa y experiencial, y está centrada en el trabajo de casos y la generación de dinámicas grupales entre participantes.

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